Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjestrelasjonsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Gjestrelasjonsleder som skal være ansvarlig for å skape og opprettholde enestående opplevelser for våre gjester. Rollen innebærer å lede teamet som håndterer gjestekommunikasjon, løse eventuelle problemer raskt og effektivt, samt sikre at alle gjester føler seg velkomne og ivaretatt. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å koordinere tjenester og forbedre gjestetilfredsheten kontinuerlig. Stillingen krever sterke lederegenskaper, utmerket kommunikasjonsevne og evne til å håndtere komplekse situasjoner med ro og profesjonalitet. Som Gjestrelasjonsleder vil du også analysere tilbakemeldinger fra gjester for å identifisere forbedringsområder og implementere strategier som øker lojalitet og gjentakende besøk. Vi ser etter en person med lidenskap for kundeservice og evne til å motivere teamet til å yte sitt beste.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere gjestetjenesteteamet.
- Håndtere og løse gjesteklager effektivt.
- Sikre høy standard på kundeservice.
- Koordinere med andre avdelinger for optimal gjesteopplevelse.
- Overvåke og analysere gjestetilbakemeldinger.
- Utvikle og implementere forbedringsstrategier.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte.
- Administrere gjesterelaterte prosesser og systemer.
- Rapportere til ledelsen om gjestetilfredshet og drift.
- Opprettholde et positivt og profesjonelt arbeidsmiljø.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller gjestfrihetsbransjen.
- Sterke lederegenskaper og teamledelse.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og konflikter.
- Kunnskap om gjestetilfredshetsmålinger.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer.
- God organisatorisk sans og oppmerksomhet på detaljer.
- Beherske relevante datasystemer og programvare.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Utdanning innen hotell- og reiseliv eller tilsvarende er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har ledet et team til suksess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva mener du er nøkkelen til god gjestetilfredshet?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom ansatte?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere teamet ditt?
- Hvordan følger du opp tilbakemeldinger fra gjester?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret en prosess?
- Hvordan sikrer du at alle ansatte følger selskapets retningslinjer?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert innen gjestfrihetsbransjen?
